Tham khảo

Quy định khi dùng dịch vụ f95zone

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
f95zone Quy định khi dùng dịch vụ f95zone
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi thắc mắc về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trong ứng dụng, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram. Chúng tôi phản hồi các thắc mắc liên quan đến điều khoản trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Mở ứng dụng, chọn biểu tượng chat ở góc dưới màn hình. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, kể cả buổi tối.
Email Gửi câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email hỗ trợ. Phản hồi trong một ngày làm việc.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của f95zone để hỏi về quy định tài khoản, lịch sử giao dịch hoặc chính sách rút tiền.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Mỗi tài khoản trên f95zone được bảo vệ bằng xác thực hai lớp — mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản. Để yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc xóa dữ liệu, liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ qua live chat hoặc email kèm mã tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử thanh toán được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Không ai ngoài chính bạn có thể truy cập chi tiết giao dịch của tài khoản.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã liên kết. Bước này bảo vệ tài khoản kể cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo điều khoản. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc thay đổi ví liên kết? Gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng của f95zone. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc Telegram.

Có. Ngay khi bạn xác nhận tạo tài khoản, toàn bộ điều khoản sử dụng hiện hành có hiệu lực. Bạn nên đọc kỹ trước khi hoàn tất đăng ký.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng thuộc sở hữu chính chủ. Giao dịch từ ví không khớp tên có thể bị từ chối.

Có. Mỗi khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên ứng dụng. Ngày có hiệu lực luôn được ghi rõ.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp mã tài khoản và loại yêu cầu. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc theo điều khoản bảo mật hiện hành.

Có. Khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ f95zone phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ phục vụ những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Có thể gửi khiếu nại qua email hoặc Telegram chính thức. Đội chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi bằng tiếng Việt, thường trong một ngày làm việc.